Retourbeleid – Homefly
Zodra je de eerste e-mail naar onze klantenservice stuurt over je retourzending, wordt je aanvraag in behandeling genomen. Door de hoge werklast kan het soms moeilijk zijn om direct te reageren. Het is niet nodig om meerdere e-mails te sturen: je aanvraag wordt zo snel mogelijk verwerkt. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en je graag te helpen.
Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je bestelling? Neem dan contact met ons op. Bij Homefly streven we naar 100% klanttevredenheid met de producten die je via onze leveranciers hebt besteld. Heb je problemen met de levering of het product? Neem dan contact met ons op – ons team helpt je graag verder.
Retourrecht
Wil je een bestelling retourneren? Misschien voldoet het product niet aan je verwachtingen of wil je de bestelling om een andere reden niet houden. Ongeacht de reden heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. De kosten voor het terugzenden van het pakket van jouw adres naar ons retouradres zijn voor eigen rekening.
Eenvoudig retourneren in drie stappen:
1. Retourformulier aanvragen
Vraag het retourformulier aan via info@homefly.nl. Vermeld je bestelnummer, e-mailadres en reden van retour. Wij verwerken je aanvraag zo snel mogelijk en laten je weten hoe je het artikel kunt terugsturen.
2. Bestelling terugsturen
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het adres dat op het formulier staat vermeld. Gebruik altijd een verzenddienst met tracking. Jij bent als afzender verantwoordelijk en wij willen misverstanden vermijden.
3. Terugbetaling ontvangen
Zodra we het pakket hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat de terugbetaling van het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen wordt verwerkt.
Retourvoorwaarden en beleid
Houd er rekening mee dat geretourneerde artikelen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking moeten zijn. Hygiëneproducten kunnen helaas niet worden geretourneerd. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 7 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst – ongebruikt en in de originele verpakking. Je moet ook het aankoopbewijs of een bewijs van aankoop kunnen overleggen.
Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via info@homefly.nl. Vermeld altijd je bestelnummer. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourformulier met instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. De producten komen rechtstreeks van onze leverancier en moeten ook rechtstreeks naar deze worden teruggestuurd. Artikelen die zonder voorafgaand contact met ons worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Hoelang is de retourtermijn?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling. Houd er rekening mee dat de meeste financiële instellingen meestal 7 werkdagen nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
Wat is een verzendbewijs?
Je ontvangt dit bij het postkantoor wanneer je het artikel retourneert. Bewaar dit altijd – het is je bewijs dat je de bestelling hebt teruggestuurd.
Waarom kunnen ondergoed, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten niet worden geretourneerd?
Ondergoed, maskers en schoonheidsproducten worden beschouwd als hygiëneartikelen. Wij nemen hygiëne en algemene veiligheid zeer serieus en accepteren daarom geen retourzendingen van deze producten. Deze richtlijn wordt breed nagevolgd, ook door andere aanbieders van dergelijke producten.
Mijn product is beschadigd of defect, wat moet ik doen?
Om je zo snel mogelijk te helpen, vragen wij je om enkele duidelijke foto's te sturen waarop het defect of de slechte kwaliteit zichtbaar is. De beste foto's worden genomen op een vlak oppervlak bij goed licht en tonen duidelijk het probleem. We gebruiken deze informatie om je bestelling correct af te handelen en toekomstige fouten te voorkomen.
Heb je het verkeerde product ontvangen?
Wij doen ons best om alle bestellingen correct te verwerken. Toch kan er soms een fout optreden. Natuurlijk zullen wij dit corrigeren en je het juiste product zonder extra kosten toesturen. Neem in geval van een fout direct contact op met onze klantenservice.
Kan ik een product terugsturen zonder eerst contact op te nemen?
Nee, je moet eerst contact met ons opnemen, omdat het retouradres afhankelijk is van de leverancier van jouw bestelling.
Moet ik de retourkosten betalen?
Ja, klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de kosten van retourzendingen. Wij raden aan om de zending met tracking te versturen, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@homefly.nl. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en helpen je graag.
Bedrijfsnaam: Homefly
Adres: Abraham Rademakerstraat 9, 7425PG Deventer, Nederland
KvK-nummer: 82427321
E-mail: info@homefly.nl
Telefoonnummer: +31 6 26434676